Какво бихте направили, за да получите отстъпка или безплатна? Проучването разкрива

в) Стюарт Ричардс
Способността да се остави онлайн преглед на потенциална аудитория от десетки хиляди стана инструмент за овластяване на потребителите да аплодират или да се оплакват от компания или услуга. Но се появява тъмна страна.
Нови изследвания разкриват, че британските летовници редовно заплашват да пишат лоши отзиви, за да получат отстъпка, надграждане или безплатна, докато са на почивка.
Повече от една четвърт от запитаните допуснаха да преувеличават за лош опит на почивка или дори да говорят за пряка лъжа, като „имаше коса в храната ми“, за да получат отстъпка или безплатно хранене..
В проучването са участвали 2510 души на възраст над 18 години от цяла Великобритания, отговарящи на въпроси за почивки в чужбина, взети през последните 12 месеца.
Когато е попитан, “Кое от следните, ако има такива, сте правили по-рано на почивка в чужбина, за да получите това, което искате / ползите по някакъв начин?"петте най-често срещани отговора бяха следните:
  1. Лъжлив / преувеличен лош опит - 23%
  2. Свръх щедрост със съвети / разтоварване, когато не се казва - 19%
  3. Заплашени да оставят лош онлайн преглед - 13%
  4. Отказва се да плати сметка - 10%
  5. Lied за специален случай (рожден ден / меден месец / годишнина) - 8%
На въпроса кой е бил на получателя на техните лъжи, заплахи или отказ да плати за почивка, персоналът на ресторанта (65%) е най-често срещаният отговор, следван от рецепционистите на хотела (21%) и обслужващия персонал (18%)..
Всеки, който е излъгал или преувеличавал за лош опит, беше помолен да уточни какво са направили. Най-често срещаният отговор сред тези респонденти е „лъжа за косата в храната ми” (31%), следвана от „лъжене за чистотата на моята стая” (22%) и „лъже за смущения в шума” (14%). 9% са лъгали и за развитието на хранително отравяне на почивка.
На въпроса какво са се надявали да постигнат чрез своите лъжи или заплахи, 47% от респондентите заявяват, че „спестяват пари / получават отстъпка“, а 38% казват, че „получават някакъв ъпгрейд“. Запитани дали са успели 51% са отговорили с „да“.
Крис Кларксън, управляващ директор на онлайн туристическата агенция Съншайн, поръчал проучването, каза:
„Тези констатации от проучването ме накараха да се почувствам невероятно за персонала на хотела и ресторанта, работещ във ваканционни курорти в чужбина. Ние сме очевидно взискателна група посетители, които ще се откажат от нашия начин да получим това, което искаме от нашата почивка.
„Заплашването на лоши отзиви очевидно е един от най-добрите инструменти в арсенала на британците. Хотели и ресторанти разчитат много на добри отзиви само за да карат обичай и резервации, така че е лесно да се разбере защо заплашването на лош преглед ще ги накара да се наведат назад, за да отговорят на искането на клиента. ”
Какво бихте направили, за да получите отстъпка или безплатна? Оставете коментар